Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка “Амбулаторного центра нефрологии и диализа” (далее - Центр) для пациентов являются организационно-правовым документом в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федеральным законом от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
1.2. Внутренний распорядок Центра работы для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Центра, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Центре.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Центр, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в Центр;
-права и обязанности пациента;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
– график работы Центре и его должностных лиц;
-информацию о платных медицинских услугах.
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов находятся в регистратуре. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Центра: http://medservice-company.ru/
2. Порядок обращения пациентов в Центр
2.1. Центр является медицинской организацией, оказывающей первичную специализированную медико-санитарную помощь по профилю «нефрология», а также доврачебную медицинскую помощь.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 или 112.
2.2. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Центра, в том числе по телефону (8-3532) 30-71-12, для получения информации о времени приема врача. Запись на прием к врачу также осуществляется посредством электронной почты: e.levchenko@medservice-company.ru
2.3. При записи на прием к врачу по телефону Пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), домашний адрес, обратный телефон для связи, а также повод обращения.
2.4. При посещении Центра для обращения на прием к врачу в регистратуру необходимо представить:
- паспорт;
- полис обязательного медицинского страхования;
- СНИЛС;
- выписку из медицинской карты стационарного больного.

2.5. Пациенты, получающие медицинскую помощь в Центре на постоянной основе, для получения медицинской помощи на дому или в других лечебных учреждениях при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может обратиться в регистратуру Центра с просьбой о посещении его врачом на дому или в медицинской организации. О необходимости такого посещения врач принимает решение и сообщает о времени и месте посещения пациенту.
2.6. В Центр или по телефону в регистратуру Центра пациент может обратиться ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00 часов, , в праздничные дни – по графику дежурств.
2.7. При обращении в Центр пациенту может быть отказано в приеме в случае не представления документов, указанных в подпункте 2.5. настоящих Правил.
2.8. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.
2.9. В регистратуре Центра при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса.
2.10. Медицинская карта пациента является собственностью Центра и хранится в регистратуре.
2.11. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Центра без согласования с руководством Центра.
2.12. Организация предварительной записи больных на очередной прием к врачу в Центре осуществляется при их непосредственном обращении. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-нефролога решается врачом совместно с руководством Центра.
2.13. Информация о времени и месте приема пациентов руководителем Центра, заместителем руководителя организации по медицинским вопросам, пациенты могут получить в регистратуре, в том числе по телефону.
2.14. В случае наличия показаний для госпитализации врач Центра выдает направление на госпитализацию пациенту, оформленное по установленной форме, за подписью руководителя Центра и печатью организации. Направление выдается в медицинскую организацию в соответствии с нормативными документами территориального органа управления здравоохранением.
2.15. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.
3.Права и обязанности пациентов
3.1 Права и обязанности пациентов установлены законами РФ, в том числе Законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ“«Об основах охраны здоровья граждан в РФ ”.
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
- получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
- защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
– обращение в установленном Центром порядке с жалобой к должностным лицам Центра, к должностным лицам государственных органов или в суд;
- свою жалобу или предложения пациент имеет право оставить в «Книге жалоб и обращений», которая находится в регистратуре.
3.3. Пациент обязан:
– соблюдать режим работы Центра;
– соблюдать правила внутреннего распорядка Центра для пациентов и правила поведения в общественных местах;
– соблюдать требования пожарной безопасности;
– соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения Центра в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
– выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
– соблюдать рекомендуемую врачом диету;
– уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
– оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
– представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
– проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ;
– бережно относиться к имуществу Центра;
– при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
– лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Центра.
3.4. На территории Центра запрещается:
– приносить в Центр и служебные помещения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
– находиться в служебных помещениях Центра без разрешения;
– изымать какие-либо документы из медицинских карт, информационных стендов;
– посещать Центр с домашними животными, за исключением инвалидам по зрению с собакой – проводником, которую необходимо оставлять в специально отведенном для этой цели месте, у входной группы, в здании Центра и оборудованным удерживающим устройством для собаки;
– курить в помещениях Центра и на территории;
– помещать на стендах объявления без разрешения администрации Центра;
– запрещается доступ в здание и служебные помещения Центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц вызываются сотрудники правоохранительных органов.
4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Центром
4.1. Все возникающие споры между пациентом и Центром рассматриваются должностными лицами Центра и организации в соответствии с требованиями федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Центра или организации согласно графику приёма граждан, по телефону или обратиться к администрации Центра в письменном виде.
4.3. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал личного приёма руководителя Центра. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
4.5. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
4.7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4.8. Письменное обращение, поступившее в администрацию Центра, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
4.9. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Центра, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении несовершеннолетних лиц и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
5.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
5.3. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
5.4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом по месту получения первичной медико-санитарной помощи, и в Центре не выдаются.
6.3. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

7. График работы Центра и его должностных лиц
7.1. График работы Центра и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Центра с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы Центра и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются и утверждаются руководителем Центра в соответствии с должностными инструкциями персонала.
7.4. Прием пациентов, населения руководителем Центра или заместителем руководителя организации осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратуре Центра.
7.5.Режим работы Центра утверждается руководителем.

8. Центр работает в системе обязательного медицинского страхования и платные медицинские услуги не оказывает.
9.В случае взимания платы за оказание медицинской помощи или за отдельные услуги, в случае поступления предложений от сотрудников Центра о специальных (индивидуальных) условиях предоставления медицинской помощи за дополнительную плату пациенту следует сообщить об этом руководителю Центра, заместителю руководителя или руководителю организации.
10. Отношения между Центром и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.